Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Règles d'utilisation de la plateforme.

1. À propos des présentes conditions

Les présentes conditions régissent votre utilisation de Kelunio, y compris le site Internet, la messagerie, les réservations, les accords et toute fonctionnalité associée. En créant un compte ou en utilisant le service, vous acceptez les présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le service.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La date de la dernière version est indiquée sur cette page ; la poursuite de l'utilisation du service après une modification vaut acceptation des conditions mises à jour.

2. Ce qu'est Kelunio — et ce qu'il n'est pas

Kelunio est une place de marché en ligne et une plateforme technique qui aide les propriétaires de logements et d'autres biens immobiliers à trouver des prestataires de services indépendants et à les contacter. Nous fournissons uniquement la plateforme.

Kelunio n'est ni un prestataire de services, ni un employeur, ni un mandataire, ni un courtier, ni un assureur, ni un garant, ni un gestionnaire immobilier, ni un dépositaire de clés. Nous n'exécutons, ne supervisons, ne dirigeons ni ne contrôlons aucune prestation, et nous ne sommes partie à aucun accord, réservation, devis, paiement ou autre arrangement entre les utilisateurs.

3. Les accords sont conclus exclusivement entre utilisateurs

Tout accord relatif à une prestation est conclu directement et exclusivement entre le client et le prestataire. Les documents contractuels, réservations et plannings générés sur le site ne sont que des outils pratiques mis à disposition : ils consignent les informations renseignées par les utilisateurs et ne font en aucun cas de Kelunio une partie, un témoin ou un garant.

Il appartient aux seuls utilisateurs de s'entendre sur l'étendue de la prestation, le prix, les taxes applicables, les modalités de paiement et d'annulation, les assurances et les termes de tout contrat écrit, ainsi que de respecter la législation applicable au lieu d'exécution de la prestation.

4. Absence de vérifications et de garanties

Nous ne garantissons ni l'identité, ni les qualifications, ni les autorisations d'exercice, ni les assurances, ni la situation fiscale, ni l'expérience, ni la disponibilité, ni l'honnêteté, ni la qualité des prestataires ou des clients. La modération des annonces, les badges de vérification, les attestations déposées sur le site et les avis relèvent de vérifications limitées des informations fournies par les utilisateurs, effectuées à notre discrétion. Ces éléments ne constituent ni une recommandation, ni une vérification des antécédents, ni une garantie, et peuvent être incomplets ou obsolètes.

Il vous appartient d'effectuer vos propres vérifications avant d'engager un prestataire, de lui confier des clés ou de lui donner accès à un bien immobilier.

5. Biens immobiliers, clés et accès

La surveillance de logements, la garde de clés, l'accès aux biens immobiliers, les alarmes, les réseaux d'eau, de gaz et d'électricité ainsi que les objets de valeur comportent des risques. Toute décision de confier des clés, de communiquer des codes ou de donner accès à un bien est prise entièrement à vos propres risques. Les clients devraient conserver une assurance en cours de validité couvrant leur logement et les biens qu'il contient ; les prestataires devraient disposer des assurances de responsabilité civile et des assurances professionnelles nécessaires à leur activité.

Kelunio décline toute responsabilité en cas de vol, de cambriolage, de perte de clés, de dégâts des eaux, de dommages dus à un incendie, au gel ou à une tempête, d'autres dommages matériels, de visites non effectuées, de défaillances d'alarme, de dommages corporels ou de tout autre préjudice résultant d'une prestation ou de contacts entre utilisateurs.

6. Paiements

Sauf mention expresse contraire, Kelunio ne gère aucun paiement entre clients et prestataires. N'effectuez jamais de paiement à l'avance auprès d'une personne dont vous n'avez pas vérifié l'identité. Les frais liés aux fonctionnalités payantes optionnelles, telles que les mises en avant sponsorisées, sont indiqués avant l'achat et ne sont pas remboursables dès lors que la mise en avant a débuté, sauf disposition légale impérative contraire.

7. Vos obligations

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans, fournir des informations exactes et préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion. Vous ne devez pas publier de contenus faux, trompeurs, illicites, discriminatoires ou portant atteinte aux droits de tiers, usurper l'identité d'autrui, envoyer des courriers indésirables (spam), extraire de manière automatisée des données du site (scraping), contourner nos systèmes ou utiliser le service à des fins frauduleuses.

Les prestataires sont seuls responsables de leurs annonces, de leurs tarifs, de leurs qualifications, de leurs autorisations, de leurs impôts et taxes, de leurs assurances, de leurs salariés et des services qu'ils fournissent.

8. Contenu que vous publiez

Vous conservez la propriété de vos contenus, mais vous concédez à Kelunio une licence mondiale, non exclusive et libre de redevances pour héberger, afficher, traduire, adapter et promouvoir ces contenus dans le cadre du service. Vous garantissez que vous disposez du droit de les publier, y compris les photographies et certificats. Nous nous réservons le droit de refuser, supprimer ou modifier tout contenu et de suspendre des comptes à notre entière discrétion.

9. Publicité et tiers

Le site peut afficher des publicités, notamment diffusées par Google AdSense et d'autres tiers, et peut contenir des liens vers des sites Internet externes. Nous ne contrôlons pas et ne saurions être tenus responsables des publicités, produits, sites Internet de tiers ou de leurs contenus. Toute relation établie avec des annonceurs se fait exclusivement entre vous et l'annonceur concerné.

10. Exclusion de garanties

Le service est fourni « en l'état » et « sous réserve de disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, notamment de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, d'exactitude, de disponibilité ou de non-contrefaçon. Nous ne garantissons pas que le site fonctionnera sans interruption, sera sécurisé ou exempt d'erreurs, ni que les contenus, traductions ou cartes seront exacts.

11. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Kelunio, ses propriétaires, salariés et partenaires ne sauraient être tenus responsables des dommages indirects, accessoires, particuliers, consécutifs ou punitifs, ni des pertes de profits, de données, de clientèle, de biens ou de jouissance, découlant du service, de la conduite des utilisateurs ou de toute prestation exécutée ou non exécutée.

En tout état de cause, notre responsabilité globale au titre de toute réclamation est limitée au montant que vous avez payé à Kelunio au cours des douze mois précédant la réclamation, ou à 50 EUR si vous n'avez rien payé. Aucune stipulation des présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l'être en vertu de dispositions légales impératives.

12. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser Kelunio et de la dégager de toute responsabilité en cas de réclamation, de perte, de dommage ou de frais, y compris les frais juridiques raisonnables, découlant de votre contenu, de votre utilisation du service, de vos accords avec d'autres utilisateurs ou de votre violation des présentes conditions ou de la loi.

13. Litiges entre utilisateurs

Tout litige relatif à une prestation, un paiement, un dommage ou une annulation doit être résolu directement entre les utilisateurs concernés. Kelunio n'a aucune obligation d'intervenir en qualité de médiateur, mais peut, à sa discrétion, examiner les signalements et supprimer des contenus ou des comptes.

14. Suspension et résiliation

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou fermer des comptes, retirer des annonces ou restreindre des fonctionnalités à tout moment si nous estimons que les présentes conditions ou la législation ont été enfreintes, ou afin de protéger les utilisateurs ou la plateforme.

15. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit du pays d'établissement de Kelunio, sans égard aux règles de conflit de lois. Les consommateurs bénéficient des dispositions protectrices impératives de la loi de leur pays de résidence. Si une disposition des présentes conditions est jugée nulle ou inapplicable, les autres stipulations demeurent pleinement en vigueur.

Ce document est fourni à titre d'information générale et ne constitue pas un conseil juridique. Veuillez le faire examiner par un avocat compétent dans votre pays.